Cancellation Policy

Fecha de actualización: 07 June 2026 Zona horaria: Todos los plazos se rigen por la hora de Africa/Casablanca (hora local de Marruecos).

MarHire ofrece alquiler de coches, chóferes privados, alquiler de barcos y actividades en todo Marruecos. La política estándar de 48 horas que se detalla a continuación se aplica a todas las categorías, a menos que se indique una tarifa más estricta por categoría, grupo, temporada alta o no reembolsable en el anuncio y se seleccione al reservar (véase la Sección 2).

A lo largo de esta política, "hora de inicio o recogida" se refiere a la hora programada de inicio de una actividad/barco o a la hora programada de recogida de un coche/conductor, y "importe pagado en línea" se refiere a la suma que usted pagó realmente a MarHire a través del sitio web.

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1) Política estándar de 48 horas (todas las categorías)

• La cancelación gratuita está disponible hasta 48 horas antes de la hora de inicio o recogida. Recibirá un reembolso completo del importe pagado en línea, sin gastos de cancelación.
• Si cancela menos de 48 horas antes de la hora de inicio o recogida, o en caso de no presentarse (Sección 3), no se emitirá ningún reembolso y el importe pagado en línea pasará a ser no reembolsable.

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2) Términos por categoría, grupo, temporada alta y no reembolsables

La regla estándar de 48 horas se aplica a todas las categorías, pero algunos anuncios tienen términos más estrictos, que se muestran claramente al reservar y anulan esta política estándar cuando los selecciona:

• Los barcos y actividades dependen del clima y del horario. Los anuncios individuales pueden requerir más tiempo de antelación, y las decisiones sobre el clima las toma el operador o el capitán (véase la Sección 9).
• Las reservas de grupo y chárter requieren una cancelación con al menos 7 días de antelación a la hora de inicio o recogida para obtener un reembolso; dentro de ese plazo, no son reembolsables.
• Temporadas altas, festivos y tarifas no reembolsables: cuando un anuncio se marca como no reembolsable o con términos más estrictos, esos términos se aplican desde el momento de la reserva. Al seleccionar dicha tarifa, usted acepta que no es reembolsable.

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3) No presentarse, período de gracia y llegada tardía

• Definición de no presentarse: si no aparece en el lugar de recogida/inicio acordado dentro de los 60 minutos de la hora programada y no se ha puesto en contacto con nosotros para organizar otra cosa, la reserva se trata como una no presentación y el importe pagado en línea no es reembolsable.
• Período de gracia: para coches y chóferes privados, el equipo esperará hasta 60 minutos después de la hora programada. Los barcos y las actividades programadas pueden partir a tiempo y no siempre pueden esperar; por favor, llegue con antelación.
• Traslados al aeropuerto y retrasos de vuelos: si proporciona un número de vuelo válido al reservar, su recogida se ajustará a su hora real de aterrizaje sin coste adicional, incluso si el vuelo se retrasa. Si su vuelo se cancela o se reprograma significativamente y nos notifica, organizaremos un cambio de fecha gratuito o, si no podemos, un reembolso completo. Una no presentación genuina (usted no llega y no nos contacta) sigue siendo no reembolsable.

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4) Cambios, modificaciones y devolución anticipada

Cambios con más de 48 horas de antelación a la recogida. Los cambios de fecha y hora son gratuitos si el mismo coche o categoría está disponible. Si no lo está, el precio puede cambiar a la tarifa actual, sea inferior o superior: si es inferior, le reembolsamos la diferencia; si es superior, usted paga la diferencia.

Modificaciones de última hora (dentro de las 48 horas previas a la recogida). Las modificaciones tan cercanas a la recogida no están garantizadas y dependen totalmente de la disponibilidad y aprobación. Cuando podemos acomodar el cambio, se ofrece a la tarifa actual, con el pago de cualquier diferencia de precio por su parte, y los cambios de fecha/hora quedan a nuestra discreción. Si el cambio no se puede acomodar y usted decide no proceder, se aplica la regla estándar de no reembolso de la Sección 1; una solicitud de cambio de última hora no convierte una reserva no reembolsable en reembolsable, y cualquier importe ya pagado en línea por la reserva original sigue siendo no reembolsable.

Devolución anticipada del coche. Si devuelve el vehículo antes de la fecha u hora de entrega acordada, los días u horas no utilizados no se reembolsan, y el período completo reservado sigue siendo pagadero. Devolverlo anticipadamente no reduce el precio, y no se emite ningún crédito por la parte no utilizada. Su depósito de seguridad (si lo hay) se libera normalmente una vez que inspeccionamos el vehículo (Sección 6).

Acortamiento o cancelación parcial. Una vez que ha comenzado un alquiler, o dentro de la ventana de 48 horas no reembolsable, no se reembolsan los días, segmentos o paradas eliminados. Reducir el alcance de una reserva dentro de la ventana no genera un reembolso parcial.

Complementos, extras y seguros prepagados. Los complementos (por ejemplo, silla de niño, GPS, conductor adicional) y los seguros prepagados solo son reembolsables si se cancela toda la reserva dentro de la ventana gratuita de 48 horas. No se reembolsan individualmente, ni después de que comience la reserva, ni dentro de la ventana no reembolsable.

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5) Cómo cancelar o cambiar

Utilice el enlace Gestionar Reserva en su confirmación, o póngase en contacto con nosotros:

• WhatsApp/Teléfono: +212 660 745 055
• Correo electrónico: [email protected]

Su solicitud se registra a partir del momento en que usted la envía — la marca de tiempo de su envío, mensaje o correo electrónico — no desde que nosotros la confirmamos o respondemos. Conserve una prueba de envío (por ejemplo, la marca de tiempo de su correo electrónico o WhatsApp). Esto le protege si una solicitud enviada antes de una fecha límite es reconocida por nosotros después de la misma.

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6) Reembolsos

• Método: los reembolsos se emiten siempre al método de pago original utilizado al reservar, por el importe pagado en línea.
• No se aplica ningún cargo por cancelación a las cancelaciones elegibles realizadas con más de 48 horas de antelación a la recogida (Sección 1).
• Aprobación y plazo: confirmamos si una cancelación califica para un reembolso en un plazo de 24 horas a partir de su solicitud. Una vez aprobado, su banco o proveedor de tarjetas suele procesar el reembolso en un plazo de 3 a 14 días hábiles.
• Moneda / tipos de cambio: los reembolsos se emiten por el mismo importe en la misma moneda que pagó originalmente. Si pagó en EUR, se le reembolsa en EUR. Dado que su banco puede aplicar su propia tasa de cambio o comisiones, la cifra que llega a su cuenta puede diferir ligeramente de su cargo original en moneda local; esa diferencia proviene de su banco, no de MarHire.
• Si el método original no está disponible (tarjeta caducada o cerrada, cuenta cerrada), póngase en contacto con nosotros en [email protected] y organizaremos una ruta de reembolso alternativa tras verificar su identidad.
• Depósito de seguridad: cualquier depósito de seguridad o preautorización de tarjeta para un alquiler de coche es independiente de su pago en línea. Solo se cobra en el momento de la recogida y se libera o nunca se carga si cancela con antelación; no forma parte de su reembolso en línea ni lo afecta.

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7) Cancelaciones o cambios por parte de MarHire

Si no podemos cumplir su reserva, por ejemplo, si un vehículo, barco o conductor no está disponible, se produce una sobreventa, le ofreceremos, a su elección:

• una alternativa equivalente sin coste adicional (o con el reembolso de la diferencia de precio si es más barata), o
• un reembolso completo del importe pagado en línea, sin gastos de cancelación.

No se aplica ninguna comisión de procesamiento ni deducción a las cancelaciones iniciadas por MarHire.

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8) Documentación e identificación

Si faltan los documentos requeridos al inicio del servicio (por ejemplo, un carnet de conducir válido, un pasaporte o una tarjeta de crédito para alquileres de coches de lujo), podemos rechazar la reserva. En ese caso, se trata como una cancelación tardía/no presentación, y el importe pagado en línea no es reembolsable. Por favor, compruebe los requisitos de documentación del anuncio antes de viajar.

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9) Fuerza mayor y condiciones inseguras

Si la prestación del servicio se vuelve imposible o insegura debido a eventos fuera de su o nuestro control (por ejemplo, clima severo, cierre de puerto o carretera, desastre natural, huelga u órdenes de una autoridad civil), usted puede elegir un cambio de fecha gratuito o un reembolso completo del importe pagado en línea. Para servicios dependientes del clima (barcos y actividades), el operador o capitán toma la decisión final de seguridad de acuerdo con las normativas locales.

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10) Sus derechos como consumidor

Esta política no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que usted pueda tener según las leyes de su país. Tenga en cuenta que los servicios de viaje, transporte y ocio proporcionados en una fecha específica o por un período específico generalmente están exentos del "derecho de desistimiento" de 14 días para compras en línea según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Artículo 16) y leyes comparables, ya que son reservas con fecha específica.

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11) ¿Necesita ayuda?

Estamos aquí los 7 días de la semana.

• WhatsApp/Teléfono: +212 660 745 055
• Correo electrónico: [email protected]