Cancellation Policy

Дата обновления: 07 June 2026 Часовой пояс: Все крайние сроки указаны в Africa/Casablanca (местное время Марокко).

MarHire предлагает аренду автомобилей, частных водителей, аренду лодок и развлечения по всему Марокко. Стандартная политика 48 часов, описанная ниже, применяется ко всем категориям, если в объявлении не указаны более строгие условия для конкретной категории, группы, пикового сезона или тарифы, не подлежащие возврату, выбранные при бронировании (см. Раздел 2).

В рамках данной политики под "временем начала или получения" понимается запланированное начало мероприятия/аренды лодки или запланированное получение автомобиля/водителя, а под "суммой, оплаченной онлайн" — сумма, фактически уплаченная вами MarHire через веб-сайт.

---

1) Стандартная политика 48 часов (все категории)

• Бесплатная отмена доступна за 48 часов до времени начала или получения. Вы получаете полный возврат уплаченной онлайн суммы без каких-либо штрафов за отмену.
• Если вы отменяете бронирование менее чем за 48 часов до времени начала или получения, или в случае неявки (Раздел 3), возврат средств не производится, а уплаченная онлайн сумма становится невозвратной.

---

2) Условия для категорий, групп, пикового сезона и невозвратные тарифы

Стандартное правило 48 часов применяется ко всем категориям, но некоторые объявления имеют более строгие условия, которые четко отображаются при бронировании и отменяют эту стандартную политику при их выборе:

• Лодки и мероприятия зависят от погодных условий и времени. Отдельные объявления могут требовать более длительного срока уведомления, а решения о погоде принимаются оператором или капитаном (см. Раздел 9).
• Групповые и чартерные бронирования требуют отмены не менее чем за 7 дней до времени начала или получения для возврата средств; в течение этого периода они не подлежат возврату.
• Пиковые сезоны, праздники и невозвратные тарифы: если объявление помечено как невозвратное или имеет более строгие условия, эти условия применяются с момента бронирования. Выбирая такой тариф, вы соглашаетесь с тем, что он не подлежит возврату.

---

3) Неявка, льготный период и опоздание

• Определение неявки: если вы не явились в согласованное место получения/начала в течение 60 минут с назначенного времени и не связались с нами для согласования иного, бронирование считается неявкой, и уплаченная онлайн сумма становится невозвратной.
• Льготный период: для автомобилей и частных водителей команда будет ждать до 60 минут после назначенного времени. Лодки и запланированные мероприятия могут отправиться вовремя и не всегда могут ждать — пожалуйста, прибывайте заранее.
• Трансферы из аэропорта и задержки рейсов: если вы укажете действительный номер рейса при бронировании, время вашего получения будет скорректировано в соответствии с вашим фактическим временем посадки без дополнительной платы, даже если рейс задерживается. Если ваш рейс отменен или значительно перенесен, и вы уведомите нас, мы организуем бесплатное перебронирование или, если это невозможно, полный возврат средств. Фактическая неявка (вы не прибыли и не связались с нами) остается невозвратной.

---

4) Изменения, модификации и досрочный возврат

Изменения более чем за 48 часов до получения. Изменение даты и времени бесплатно, если тот же автомобиль или категория доступны. Если нет, цена может измениться до текущей ставки  ниже или выше: если ниже, мы возвращаем разницу; если выше, вы оплачиваете разницу.

Модификации в последний момент (менее чем за 48 часов до получения). Модификации так близко к времени получения не гарантируются и полностью зависят от наличия и одобрения. Если мы можем удовлетворить запрос на изменение, оно предлагается по текущей ставке, с оплатой вами любой разницы в цене, а изменения даты/времени осуществляются по нашему усмотрению. Если изменение не может быть принято, и вы решаете не продолжать, применяется стандартное правило невозвратности из Раздела 1; запрос на изменение в последний момент не превращает невозвратное бронирование в возвратное, и любая сумма, уже уплаченная онлайн за первоначальное бронирование, остается невозвратной.

Досрочный возврат автомобиля. Если вы возвращаете транспортное средство до согласованной даты или времени возврата, неиспользованные дни или часы не возвращаются, и полный период бронирования остается оплачиваемым. Досрочный возврат не уменьшает цену, и кредит за неиспользованный период не выдается. Ваш залог (если есть) освобождается как обычно после осмотра транспортного средства (Раздел 6).

Сокращение или частичная отмена. После начала аренды или в течение невозвратного 48-часового окна дни, сегменты или остановки не возвращаются. Уменьшение объема бронирования в пределах этого окна не приводит к частичному возврату средств.

Дополнительные опции, услуги и предоплаченная страховка. Дополнительные опции (например, детское кресло, GPS, дополнительный водитель) и предоплаченная страховка подлежат возврату только в случае полной отмены бронирования в течение бесплатного 48-часового окна. Они не возвращаются индивидуально, ни после начала бронирования, ни в течение невозвратного окна.

---

5) Как отменить или изменить

Воспользуйтесь ссылкой «Управление бронированием» в вашем подтверждении или свяжитесь с нами:

• WhatsApp/Телефон: +212 660 745 055
• Электронная почта: [email protected]

Ваш запрос считается полученным с момента, когда *вы его отправили*** — по времени отправки вашего сообщения или электронного письма, — а не с момента, когда мы его получили или ответили на него. Пожалуйста, сохраняйте подтверждение отправки (например, временную метку вашего электронного письма или сообщения WhatsApp). Это защитит вас, если запрос, отправленный до крайнего срока, будет подтвержден нами после него.

---

6) Возвраты средств

• Способ: возвраты средств всегда осуществляются на исходный способ оплаты, использованный при бронировании, на сумму, оплаченную онлайн.
• Штраф за отмену не взимается при отмене, соответствующей условиям, произведенной более чем за 48 часов до получения (Раздел 1).
• Одобрение и сроки: мы подтверждаем, соответствует ли отмена условиям возврата средств, в течение 24 часов с момента вашего запроса. После одобрения ваш банк или эмитент карты обычно обрабатывает возврат в течение 3–14 рабочих дней.
• Валюта / обменные курсы: возвраты осуществляются на ту же сумму в той же валюте, которую вы первоначально заплатили. Если вы платили в евро, вам будет возвращено в евро. Поскольку ваш банк может применить свой собственный обменный курс или комиссии, сумма, поступившая на ваш счет, может незначительно отличаться от вашей первоначальной местной валютной транзакции — эта разница возникает по вине вашего банка, а не MarHire.
• Если исходный способ оплаты недоступен (истек срок действия карты или счет закрыт), свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы организуем альтернативный способ возврата средств после проверки вашей личности.
• Залог: любой залог или предварительная авторизация карты для аренды автомобиля отделены от вашей онлайн-оплаты. Они взимаются только при получении и освобождаются или никогда не взимаются при предварительной отмене — они не являются частью вашей онлайн-оплаты и не влияют на нее.

---

7) Отмены или изменения со стороны MarHire

Если мы не сможем выполнить ваше бронирование (например, автомобиль, лодка или водитель станут недоступны, произойдет перебронирование), мы предложим вам на выбор:

• эквивалентную альтернативу без дополнительной платы (или с возвратом разницы в цене, если она дешевле), или
• полный возврат уплаченной онлайн суммы без штрафа за отмену.

При отменах, инициированных MarHire, не взимается никаких комиссий за обработку или вычетов.

---

8) Документация и удостоверение личности

Если необходимые документы отсутствуют в начале обслуживания (например, действующее водительское удостоверение, паспорт или кредитная карта для аренды автомобилей класса люкс), мы можем отказать в бронировании. В этом случае оно рассматривается как поздняя отмена/неявка, и уплаченная онлайн сумма не подлежит возврату. Пожалуйста, проверьте требования к документам в объявлении перед поездкой.

---

9) Форс-мажор и небезопасные условия

Если предоставление услуги становится невозможным или небезопасным из-за событий, находящихся вне нашего или вашего контроля (например, сильная непогода, закрытие порта или дороги, стихийное бедствие, забастовка или распоряжение гражданских властей), вы можете выбрать бесплатное перебронирование или полный возврат уплаченной онлайн суммы. Для услуг, зависящих от погоды (лодки и мероприятия), оператор или капитан принимает окончательное решение по безопасности в соответствии с местными правилами.

---

10) Ваши права потребителя

Данная политика не ограничивает обязательные права потребителей, которые могут у вас быть в соответствии с законодательством вашей страны. Обратите внимание, что услуги путешествий, транспорта и отдыха, предоставляемые в определенную дату или на определенный период, как правило, освобождаются от 14-дневного онлайн-"права на отказ" в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (Статья 16) и аналогичными законами, поскольку они являются бронированиями, привязанными к конкретной дате.

---

11) Нужна помощь?

Мы работаем 7 дней в неделю.

• WhatsApp/Телефон: +212 660 745 055
• Электронная почта: [email protected]