Cancellation Policy

Data de atualização: 07 June 2026 Fuso horário: Todos os prazos são em Africa/Casablanca (horário local de Marrocos).

A MarHire oferece aluguel de carros, motoristas particulares, aluguel de barcos e atividades em todo Marrocos. A política padrão de 48 horas abaixo se aplica a todas as categorias, a menos que uma tarifa mais restritiva por categoria, grupo, alta temporada ou não reembolsável seja exibida na listagem e selecionada no momento da reserva (consulte a Seção 2).

Ao longo desta política, "hora de início ou retirada" significa o início programado de uma atividade/barco ou a retirada programada de um carro/motorista, e "valor pago online" significa a soma que você efetivamente pagou à MarHire através do site.

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1) Política padrão de 48 horas (todas as categorias)

• Cancelamento gratuito está disponível até 48 horas antes da hora de início ou retirada. Você recebe um reembolso integral do valor pago online, sem taxa de cancelamento.
• Se você cancelar menos de 48 horas antes da hora de início ou retirada, ou em caso de não comparecimento (Seção 3), nenhum reembolso será emitido e o valor pago online se torna não reembolsável.

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2) Termos por categoria, grupo, alta temporada e não reembolsáveis

A regra padrão de 48 horas se aplica a todas as categorias, mas algumas listagens possuem termos mais restritivos, que são exibidos claramente na reserva e substituem esta política padrão quando você os seleciona:

• Barcos e atividades dependem do clima e do horário. Listagens individuais podem exigir mais antecedência, e as decisões climáticas são tomadas pelo operador ou capitão (consulte a Seção 9).
• Reservas de grupo e fretamento exigem cancelamento com pelo menos 7 dias de antecedência da hora de início ou retirada para reembolso; dentro desse período, são não reembolsáveis.
• Altas temporadas, feriados e tarifas não reembolsáveis: onde uma listagem é marcada como não reembolsável ou com termos mais restritivos, esses termos se aplicam a partir do momento da reserva. Ao selecionar tal tarifa, você aceita que ela é não reembolsável.

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3) Não comparecimento, período de tolerância e chegada tardia

• Definição de não comparecimento: se você não aparecer no local de retirada/início acordado em até 60 minutos do horário programado e não nos contatou para combinar de outra forma, a reserva é tratada como não comparecimento e o valor pago online é não reembolsável.
• Período de tolerância: para carros e motoristas particulares, a equipe esperará até 60 minutos após o horário programado. Barcos e atividades programadas podem partir no horário e nem sempre podem esperar — por favor, chegue cedo.
• Traslados de aeroporto e atrasos de voo: se você fornecer um número de voo válido na reserva, sua retirada será alinhada ao seu horário real de pouso sem custo adicional, mesmo que o voo atrase. Se o seu voo for cancelado ou significativamente remarcado e você nos notificar, providenciaremos um reagendamento gratuito ou, se não for possível, um reembolso total. Um não comparecimento genuíno (você não aparece e não nos contata) permanece não reembolsável.

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4) Alterações, modificações e devolução antecipada

Alterações mais de 48 horas antes da retirada. Alterações de data e hora são gratuitas se o mesmo carro ou categoria estiver disponível. Se não estiver, o preço pode mudar para a tarifa atual  inferior ou superior: se inferior, reembolsamos a diferença; se superior, você paga a diferença.

Modificações de última hora (dentro de 48 horas da retirada). Modificações tão próximas da retirada não são garantidas e dependem inteiramente da disponibilidade e aprovação. Onde pudermos acomodar a alteração, ela é oferecida à tarifa atual, com qualquer diferença de preço a ser paga por você, e alterações de data/hora ficam a nosso critério. Se a alteração não puder ser acomodada e você optar por não prosseguir, aplica-se a regra padrão de não reembolso da Seção 1; uma solicitação de alteração de última hora não transforma uma reserva não reembolsável em reembolsável, e qualquer valor já pago online pela reserva original permanece não reembolsável.

Devolução antecipada do carro. Se você devolver o veículo antes da data ou hora de devolução acordada, os dias ou horas não utilizados não são reembolsados, e o período total reservado permanece pagável. Devolver antecipadamente não reduz o preço, e nenhum crédito é emitido pela parte não utilizada. Seu depósito de segurança (se houver) é liberado normalmente após inspecionarmos o veículo (Seção 6).

Redução ou cancelamento parcial. Uma vez que o aluguel tenha começado, ou dentro da janela de 48 horas não reembolsável, a remoção de dias, segmentos ou paradas não é reembolsada. Reduzir o escopo de uma reserva dentro da janela não gera reembolso parcial.

Add-ons, extras e seguro pré-pago. Add-ons (por exemplo, assento de criança, GPS, motorista adicional) e seguro pré-pago são reembolsáveis apenas se toda a reserva for cancelada dentro da janela gratuita de 48 horas. Eles não são reembolsados individualmente, nem após o início da reserva ou dentro da janela não reembolsável.

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5) Como cancelar ou alterar

Use o link Gerenciar Reserva em sua confirmação, ou entre em contato conosco:

• WhatsApp/Telefone: +212 660 745 055
• E-mail: [email protected]

Seu pedido é cronometrado a partir de quando você o envia — o carimbo de data/hora da sua submissão, mensagem ou e-mail — não a partir de quando nós o reconhecemos ou respondemos. Por favor, guarde comprovante de envio (por exemplo, o carimbo de data/hora do seu e-mail ou WhatsApp). Isso protege você caso um pedido enviado antes de um prazo seja reconhecido por nós após ele.

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6) Reembolsos

• Método: os reembolsos são sempre emitidos para o método de pagamento original usado na reserva, pelo valor pago online.
• Nenhuma taxa de cancelamento se aplica a cancelamentos elegíveis feitos com mais de 48 horas de antecedência da retirada (Seção 1).
• Aprovação e tempo: confirmamos se um cancelamento se qualifica para reembolso em até 24 horas do seu pedido. Uma vez aprovado, seu banco ou provedor de cartão geralmente processa o reembolso em 3 a 14 dias úteis.
• Moeda / taxas de câmbio: os reembolsos são emitidos pelo mesmo valor na mesma moeda que você pagou originalmente. Se você pagou em EUR, você é reembolsado em EUR. Como seu banco pode aplicar sua própria taxa de câmbio ou taxas, o valor que chega à sua conta pode diferir ligeiramente do seu débito original em moeda local  essa diferença vem do seu banco, não da MarHire.
• Se o método original não estiver disponível (cartão expirado ou cancelado, conta encerrada), entre em contato conosco em [email protected] e providenciaremos uma rota de reembolso alternativa após verificar sua identidade.
• Depósito de segurança: qualquer depósito de segurança ou pré-autorização de cartão para aluguel de carro é separado do seu pagamento online. Ele só é cobrado na retirada e é liberado ou nunca cobrado se você cancelar antecipadamente — não faz parte, e não afeta, seu reembolso online.

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7) Cancelamentos ou alterações pela MarHire

Se não pudermos entregar sua reserva, por exemplo, um veículo, barco ou motorista se tornar indisponível, ocorrer um overbooking, ofereceremos a você, à sua escolha:

• uma alternativa equivalente sem custo adicional (ou com o reembolso da diferença de preço se for mais barato), ou
• um reembolso integral do valor pago online, sem taxa de cancelamento.

Nenhuma taxa de processamento ou dedução se aplica a cancelamentos iniciados pela MarHire.

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8) Documentação e Identificação

Se os documentos necessários estiverem ausentes no início do serviço (por exemplo, uma carteira de motorista válida, um passaporte ou um cartão de crédito para aluguel de carros de luxo), podemos recusar a reserva. Nesse caso, ela é tratada como um cancelamento tardio/não comparecimento, e o valor pago online é não reembolsável. Por favor, verifique os requisitos de documentação da listagem antes de viajar.

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9) Força maior e condições inseguras

Se a entrega do serviço se tornar impossível ou insegura devido a eventos fora do seu ou do nosso controle (por exemplo, clima severo, fechamento de porto ou estrada, desastre natural, greve ou ordens de uma autoridade civil), você pode optar por um reagendamento gratuito ou um reembolso integral do valor pago online. Para serviços dependentes do clima (barcos e atividades), o operador ou capitão toma a decisão final de segurança de acordo com as regras locais.

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10) Seus direitos de consumidor

Esta política não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que você possa ter sob as leis do seu país. Observe que serviços de viagem, transporte e lazer fornecidos em uma data específica ou por um período específico geralmente são isentos do "direito de retirada" de 14 dias online sob a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (Artigo 16) e leis comparáveis, pois são reservas com data específica.

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11) Precisa de ajuda?

Estamos aqui 7 dias por semana.

• WhatsApp/Telefone: +212 660 745 055
• E-mail: [email protected]