Terms & Conditions

MarHire Conditions Générales

Date de mise à jour : 15 juin 2026
Fuseau horaire : Toutes les échéances et délais utilisent le fuseau Africa/Casablanca.

MarHire ("MarHire", "nous", "notre") est une société de voyage enregistrée basée aux États-Unis et au Maroc. Nous opérons en tant que plateforme de confiance qui commercialise et gère des services de voyage au Maroc.

Site web : marrakeshrentalcar
E-mail : [email protected]
Téléphone/WhatsApp : +212 660 745 055

---

1) Acceptation des Conditions

En accédant à notre Site web, en créant un compte, en effectuant une demande de renseignement ou en finalisant une réservation, vous ("Client", "vous") acceptez les présentes Conditions Générales ("Conditions") ainsi que toutes conditions spécifiques au service affichées sur la page de listing, lors du paiement et sur le bon/la confirmation. En cas de conflit, les conditions du listing/bon prévalent pour cette réservation.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement ; la version publiée avec une nouvelle date d'entrée en vigueur s'applique aux futures réservations.

---

2) Définitions & Notre Rôle

Plateforme : Le site web MarHire, les communications et les processus de réservation.

Partenaire : Un fournisseur indépendant qui fournit le service sous-jacent (par exemple, agence de location, chauffeur, propriétaire de bateau, prestataire d'activités).

Bon/Confirmation : La confirmation de réservation contraignante que vous recevez après paiement/approbation ; elle inclut les termes clés (dates, inclusions, prise en charge, contact).

---

3) Éligibilité & Responsabilités du Client

• Vous devez avoir 18 ans et plus et respecter les règles spécifiques au service (âge, permis, aptitude).
• Fournissez des informations exactes (noms, contacts, informations de vol, permis) et tenez-les à jour.
• Lisez le listing et le bon ; arrivez à l'heure avec les documents requis et le moyen de paiement.
• Respectez les lois locales et les instructions sur site du Partenaire.

---

4) Devis, Disponibilité & Formation de la Réservation

• Les devis sont indicatifs jusqu'à confirmation écrite (e-mail/bon).
• Une réservation n'existe que lorsqu'une confirmation MarHire est émise.
• Nous pouvons refuser des réservations jugées dangereuses, frauduleuses ou indisponibles.
• Des modifications mineures de spécifications (par exemple, véhicule "ou similaire" de la même catégorie) peuvent survenir ; MarHire peut fournir une catégorie équivalente ou supérieure si le modèle exact n'est pas disponible.

---

5) Tarifs, Devise & Taxes

• Les prix sont affichés en EUR (visibles en MAD/USD dans certains cas). Le taux de change/frais de votre banque échappent à notre contrôle.
• Les prix incluent généralement l'assurance obligatoire (voir Conditions d'Assurance) sauf indication contraire sur la page de listing.
• Les extras optionnels (par exemple, sièges enfants, conducteur supplémentaire, carburant, frais de port, billets d'attraction) peuvent être payables localement au Partenaire.

---

6) Paiements, Acomptes & Bloquages de Sécurité

Toutes les réservations nécessitent un prépaiement partiel ou total à MarHire, tandis que le solde restant peut être réglé à l'arrivée, si indiqué lors du paiement ou sur votre confirmation de réservation.

Nous utilisons Stripe et d'autres méthodes de paiement approuvées pour traiter les paiements en ligne en toute sécurité. En effectuant un paiement, vous autorisez MarHire et ses prestataires de services de paiement, y compris Stripe, à débiter le moyen de paiement que vous fournissez pour le montant de réservation applicable et tout autre frais autorisé en vertu des présentes Conditions.

Pour la plupart des réservations, un pourcentage du montant total est payé en ligne pour confirmer et sécuriser la réservation, le solde restant étant payé à la prise en charge ou au début du service, le cas échéant.

Pour la location de voiture, une caution de sécurité peut être demandée au début de la location, en fonction du plan d'assurance attribué au véhicule :

• Protection de Base (Caution + Franchise) : Une caution de sécurité remboursable est collectée à la prise en charge. Le paiement se fait en espèces par défaut ; le paiement par carte est accepté là où une machine à carte est disponible au lieu de prise en charge.
• Smart Sans Caution / Protection Premium / Protection Zéro Risque : Aucune caution de sécurité n'est collectée à la prise en charge.

Le plan d'assurance applicable à votre véhicule est toujours affiché sur la page de listing et confirmé sur votre bon. La disponibilité du plan dépend du véhicule et de la ville.

---

7) Force Majeure & Sécurité

Si la livraison est impossible ou dangereuse en raison d'événements échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple, intempéries graves, fermeture de port/route, catastrophe naturelle, grèves, ordres d'autorités civiles), vous pouvez choisir un report gratuit ou un remboursement intégral. Pour les bateaux/activités dépendant de la météo, l'opérateur ou le capitaine décide selon les règles locales.

---

8) Assurance & Dommages (Résumé)

Toutes les locations de voiture incluent la Responsabilité Civile et une Assurance Complète (CDW) pour le véhicule loué. Selon le véhicule et la ville, chaque location se voit attribuer l'un des quatre plans d'assurance :

• Protection de Base (Caution + Franchise) : Assurance complète avec franchise standard. Le conducteur paie jusqu'au plafond de la franchise en cas de faute. Une caution de sécurité remboursable est requise à la prise en charge (paiement en espèces par défaut, carte si disponible).
• Smart Sans Caution (Pas de Caution, Franchise Standard) : Assurance complète avec franchise standard. Le conducteur paie jusqu'au plafond de la franchise en cas de faute. Aucune caution de sécurité requise.
• Protection Premium (Pas de Caution, Franchise Réduite) : Assurance complète avec une franchise réduite (basse). Le conducteur paie jusqu'au plafond de la franchise réduite en cas de faute. Aucune caution de sécurité requise.
• Protection Zéro Risque (Pas de Caution, Pas de Franchise) : Assurance complète sans franchise. Le conducteur paie 0 € quelle que soit la faute. Aucune caution de sécurité requise.

Ce que signifie "assurance complète" en pratique :

• Conducteur en faute : Le conducteur paie jusqu'au plafond de la franchise applicable à son plan (Base, Smart et Premium), basé sur le coût réel de la réparation – jamais plus que le plafond et jamais plus que les dommages réels. Les conducteurs en Protection Zéro Risque paient 0 €.
• Conducteur non en faute : Le conducteur paie 0 € sur tous les plans, à condition qu'un rapport d'accident complet soit soumis et que l'assureur confirme la non-faute.

Plafonds de franchise standard par catégorie de véhicule (Base & Smart) : Économique/Ville ≈ 500 €-700 € · Compact/Familiale ≈ 700 €-900 € · SUV/4x4 ≈ 1 000 €-1 900 € · Premium/Luxe ≈ 2 000 €-6 500 €. La Protection Premium applique une franchise réduite (basse) pour les mêmes incidents (à titre indicatif ≈ 200 € / 250 € / 400 € / 800 €-1 000 € par catégorie, confirmée par véhicule) ; la Protection Zéro Risque n'a pas de franchise. La franchise exacte pour votre véhicule apparaît sur la page de la voiture et sur vos documents de voiture à la prise en charge.

Disponibilité, caution, franchise et âge minimum varient selon le véhicule et la ville : Tous les plans ne sont pas proposés sur toutes les voitures ou dans toutes les villes, et l'âge minimum du conducteur diffère entre les véhicules et les plans. Les plans disponibles pour votre réservation, la franchise exacte, la caution (le cas échéant) et l'âge minimum du conducteur sont indiqués sur la page de la voiture et confirmés sur votre bon.

Zéro franchise en cas de non-faute (tous plans) : En cas d'accident et si vous n'êtes pas en faute, vous payez 0 € à condition de fournir un rapport d'accident complet (rapport de police ou constat amiable signé avec les coordonnées du tiers) et que l'assureur confirme la non-faute. Prévenez MarHire immédiatement et soumettez les documents dans les 24 heures (ou le jour ouvrable suivant).

Si la responsabilité est partagée, indéterminée, ou si le tiers est inconnu (délit de fuite), la franchise s'applique (entièrement ou proportionnellement) jusqu'à ce que la responsabilité soit confirmée. La Protection Zéro Risque n'a pas de franchise dans tous les scénarios.

Verre & Pare-brise : Les dommages causés au pare-brise, aux vitres et aux rétroviseurs sont couverts par les quatre plans. Aucun supplément n'est requis.

Exclusions courantes : Conduite sous influence/conduite imprudente ; conducteurs non autorisés ; utilisation hors route ; négligence (par exemple, clés laissées dans le véhicule) ; mauvais carburant ; mauvaise utilisation de l'embrayage/boîte de vitesses ; dommages sous le châssis ; roues et pneus ; clés perdues ; effets personnels. Un rapport de police ou d'assurance est toujours requis ; sans cela, le client est responsable du coût total de tous les dommages, quel que soit le plan.

Consultez la page Conditions d'Assurance (intégrée par référence) pour les termes complets.

---

9) Conditions Spécifiques par Catégorie

A) Location de Voiture

Éligibilité : L'âge minimum du conducteur dépend du véhicule, de la ville et du plan d'assurance, et est indiqué sur la page de la voiture et confirmé sur votre bon (un âge minimum plus élevé s'applique généralement à la Protection Zéro Risque). Un permis de conduire valide détenu depuis la période minimale requise (généralement 2 ans et plus) est nécessaire, et des exigences plus strictes peuvent s'appliquer à certaines catégories de véhicules. Un permis de conduire international peut être requis pour certains permis. Seuls les conducteurs nommés sur le contrat de location sont autorisés à conduire.

Utilisation & Territoire : Maroc uniquement, routes publiques pavées ; pas de hors-piste/compétition. Respectez les règles de circulation/stationnement.

Prise en charge/Retour : Apportez passeport, permis de conduire valide (permis international si nécessaire), et espèces pour la caution le cas échéant (carte pour Protection de Base acceptée là où une machine à carte est disponible). Retournez à l'heure, dans le même état, avec le niveau de carburant convenu. Les retours tardifs entraînent des frais supplémentaires.

Kilométrage de Location de Voiture : Kilométrage illimité s'applique aux locations de plus de 6 jours. Ceci sera indiqué sur la page du véhicule et sur votre bon. Pour les locations de 6 jours ou moins, notre agent examinera et approuvera votre itinéraire (principales routes/villes) lors de la prise en charge. Si vous dépassez ultérieurement le plan convenu sans autorisation préalable, des frais de non-conformité kilométrique s'appliqueront à partir de 40 €, ajustés à la distance et à l'impact sur le véhicule/contrat. Pour modifier votre plan, contactez-nous par WhatsApp ou e-mail et obtenez une approbation écrite avant de voyager.

Frais & Amendes : Vous êtes responsable de toutes les amendes de circulation/stationnement, péages et frais administratifs associés encourus pendant votre location. Ceux-ci peuvent être facturés pendant ou après la location lorsque les avis sont reçus.

Frais de Nettoyage : Tous les véhicules sont livrés propres et doivent être retournés dans le même état. Si un véhicule est retourné sale, des frais de nettoyage de 10 € s'appliqueront. Si un véhicule est retourné excessivement sale et nécessite un nettoyage en profondeur, des frais de nettoyage de 30 € s'appliqueront. Cela inclut, sans s'y limiter, les résidus de fumée, les déversements, les taches, le sable ou la saleté excessifs, et les poils ou odeurs d'animaux.

Panne/Accident : Appelez le support ; suivez les instructions de MarHire. N'autorisez pas de réparations sans approbation. Les véhicules de remplacement dépendent de la disponibilité et du type d'incident.

B) Chauffeur Privé & Transferts

Portée : Services point à point ou à l'heure assurés par des chauffeurs agréés.

Temps d'attente : Attente raisonnable à l'aéroport lorsque les détails valides du vol sont fournis ; les attentes supplémentaires peuvent être facturées. Les changements en cours de route (arrêts/modifications d'itinéraire) peuvent affecter le prix/le timing.

Bagages & Sièges Enfants : Déclarez le volume des bagages ; demandez des sièges enfants/rehausseurs à l'avance (des frais peuvent s'appliquer). Les opérateurs peuvent refuser des configurations dangereuses.

Conduite & Sécurité : Ceintures de sécurité obligatoires ; pas d'alcool/drogues compromettant la sécurité.

C) Bateaux & Excursions en Mer

Sécurité & Équipage : Opération selon les règles maritimes et la décision du capitaine concernant la météo/l'état de la mer. Les gilets de sauvetage/briefings de sécurité peuvent être obligatoires.

Équipement : Vous êtes responsable des dommages/pertes causés par une mauvaise utilisation (par exemple, équipement de snorkeling, cannes à pêche).

Horaires & Ports : Les fenêtres de départ/retour sont coordonnées avec les autorités portuaires ; une arrivée tardive/non-présentation peut entraîner la perte du voyage selon les règles d'annulation.

D) Activités & Tours

Éligibilité & Santé : Des âges minimums, des limites de poids/forme physique ou médicales peuvent s'appliquer (par exemple, quad/buggy, montgolfière). Vous acceptez de suivre les instructions du guide/opérateur et de signer les décharges requises.

Billets & Pass : Certains billets de tiers sont non remboursables une fois émis (clairement indiqué sur la page de listing).

---

10) Support Client

Nous offrons un support en FR/EN/AR via WhatsApp, téléphone et e-mail : +212 660 745 055 · [email protected].
Pour les problèmes urgents pendant le service, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions coordonner avec le Partenaire.

---

11) Avis & Contenu Utilisateur

En soumettant des avis, photos ou commentaires, vous accordez à MarHire une licence non exclusive, mondiale, libre de droits d'utilisation, de reproduction et d'affichage de ce contenu à des fins de marketing et de qualité. Nous pouvons modérer ou supprimer le contenu illégal, abusif ou non pertinent.

---

12) Fraude, Contestation de Paiement & Sécurité

Nous pouvons annuler les réservations suspectées de fraude ou d'utilisation abusive. Si vous initiez une contestation de paiement pendant qu'un remboursement est en cours, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que l'émetteur de votre carte résolve le litige afin d'éviter un double crédit.

---

13) Confidentialité & Cookies

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et notre Politique sur les Cookies (disponibles sur notre site). Contactez [email protected] pour exercer vos droits de confidentialité.

---

14) Propriété Intellectuelle & Utilisation du Site web

Tout le contenu, les marques commerciales et le code du Site web sont la propriété de MarHire ou sous licence pour MarHire et protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous acceptez de ne pas scraper, copier à grande échelle, rétro-ingénierer ou utiliser abusivement le Site web ou les flux de réservation.

---

15) Disponibilité de la Plateforme

Nous visons une disponibilité continue mais ne garantissons pas un accès ininterrompu. La maintenance, les mises à niveau ou les problèmes de réseau peuvent entraîner des interruptions. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre toute partie de la Plateforme à tout moment.

---

16) Responsabilité & Exonérations

Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité totale de MarHire pour toute réclamation relative à une réservation est limitée au montant que vous avez payé à MarHire pour cette réservation.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, ni des événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure).

Les Partenaires sont des entreprises indépendantes ; ils sont seuls responsables de la qualité, de la sécurité et de la prestation de leurs services.

Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi applicable.

---

17) Divisibilité, Cession, Non-Renonciation, Accord Intégral

Si une disposition est invalide ou inapplicable, le reste demeure en vigueur. Vous ne pouvez pas céder vos droits sans notre consentement. Notre incapacité à faire appliquer un terme ne constitue pas une renonciation. Les présentes Conditions, ainsi que le bon et les conditions du listing, constituent l'accord intégral pour votre réservation.

---

18) Droit Applicable & Juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain. Les tribunaux d'Agadir (Souss-Massa) ont une juridiction non exclusive, sans préjudice des droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable.

---

19) Contact

MarHire LLC
WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055
E-mail : [email protected]
Site web : marrakeshrentalcar